Magazinele tradiționale au fost întotdeauna centre comerciale importante. Și astăzi, cei mai mulți cumpărători preferă să își facă cumpărăturile în ei.
Magazinele și companiile din rețea trebuie să se adapteze constant stărilor de spirit în schimbare ale clienților lor. Una dintre cele mai de succes soluții este să unim sub un singur acoperiș numărul maxim al unei largi varietăți de bunuri și servicii. Dar o astfel de strategie nu poate garanta un succes de 100%.
MegaCount a decis să studieze mai detaliat problema și a apelat la clienții înșiși pentru ajutor. Locul de întâlnire cu participanții la sondaj a fost selectat pentru câteva piețe de vânzare cu amănuntul cheie. Obiectivul principal al acestei campanii a fost să stabilească de ce depinde alegerea unui produs.
După cum s-a dovedit, jumătate dintre cumpărători vin în centrele comerciale pentru anumite bunuri, iar întregul proces de selecție se realizează prin internet. Aceasta înseamnă că cumpărătorul nu acordă atenție altor bunuri expuse. Însă orice platformă de tranzacționare, indiferent dacă este vorba despre un butic mic sau un centru mare de vânzări, este interesată în mod vital să crească circulația mărfurilor, deoarece existența lor chiar depinde. Un rol important în acest caz îl au vânzările aleatorii. Dar ponderea lor în cifra de afaceri este în continuă scădere și nu mai este necesar să se bazeze pe cumpărător pentru a cumpăra bunuri neplanificate anterior.
Atunci, cum supraviețuiesc companiile comerciale? Nefiind găsit produsul potrivit, clientul va merge pur și simplu către concurenți care, în opinia sa, vor putea oferi un serviciu mai bun. Va fi foarte dificil să recâștigi încrederea în marca ta. Așadar, companiile trebuie să caute noi abordări pentru inima consumatorului.
Conform teoriei există trei tipuri de cumpărătorisau mai bine zis, trei tipuri de comportament al clienților.
1. Cercetător
Caracteristica sa psihologică este că el știe întotdeauna ce are exact nevoie și unde se poate găsi exactpentru că planificarea este principalul său hobby. De obicei, astfel de oameni preferă să utilizeze serviciile de livrare pe Internet. Doar o lungă așteptare pentru livrare îl poate face să vină la magazin. Un astfel de client nu are nevoie de un consultant, deoarece a studiat mult timp toate caracteristicile posibile ale produsului. Proporția acestor clienți din numărul total de clienți nu este atât de mică - 45%.
Pentru a păstra un astfel de vizitator, este necesar să se reducă la minimum pierderea de timp și să se ofere servicii de calitate. Cu această abordare, puteți fi sigur că el va fi mulțumit de achiziție și va veni din nou.
Cum să mulțumești un astfel de cumpărător? Totul este destul de simplu. Dispunerea convenabilă și clară va înlătura toate problemele. Un astfel de client trebuie să facă propria alegere. În multe feluri, alegerea mărcii dvs. va depinde de informațiile la timp prezentate pe portal și de activitatea profesională a angajaților depozitului.
2. Testatorul
Acest grup include 41% dintre cumpărători. Senzațiile tactile sunt foarte importante pentru astfel de oameni, ceea ce înseamnă că ei trebuie să țină produsul în mâini, să-l ia în considerare din toate părțile. Dacă aceasta este îmbrăcăminte, atunci trebuie încercată. Dacă tehnica, atunci ea trebuie să fie testată. Acest client are o idee vagă a produsului și preferă să determine alegerea la fața locului. În acest caz, rolul consultanților este semnificativ, ceea ce poate influența decizia finală. Uneori, reprezentanții acestui grup preferă să efectueze singure toate „cercetările”. Și sarcina principală a reprezentantului companiei este de a le oferi o astfel de oportunitate.
3. Pickerul
Acest grup de cumpărători este cel mai interesat pentru comercianți. Conform datelor primite de MegaCount, reprezentanții acestui grup sunt cei care realizează cel mai mare număr de cumpărături spontane. Cel mai adesea, comandă bunuri pe Internet și deja le primesc la îndemână, găsiți altceva de valoare pentru ei. Sarcina cu care se confruntă vânzătorul este destul de simplă și este de a servi clientul cât mai repede posibil. În acest caz, va avea timp pentru un studiu mai atent al sortimentului rămas de bunuri oferite.
Drept urmare, chiar cunoscând bine caracteristicile reprezentanților fiecărui grup, majoritatea comercianților cu amănuntul nu se pot adapta la propriul client. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că, spre deosebire de magazinele online, au avantajul „comunicării live”, ceea ce le oferă posibilitatea de a influența alegerea finală a mărfurilor. Este foarte important să începeți procesul de comunicare înainte de momentul achiziției. Un loc important în activitățile retailerilor ar trebui să fie ocupat de studiul rezultatelor studiilor statistice și de desfășurarea de campanii sociale. Numai pe baza informațiilor primite, este posibilă organizarea unei lucrări cu drepturi depline pentru a atrage un cumpărător. Facilitarea semnificativă a acestui proces poate vizitatorii ghișeelor furnizate de MegaCount, care permit desfășurarea acestei lucrări mai eficient.
